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ENJOY CASINO & RESORT SEGUNDA EDICIÓN 2018 VACATION INDUSTRY REVIEW
De hecho, el hombre de negocios que convirtió su quimera en realidad
se llama Antonio Martínez Seguí. La trayectoria comenzó en la década
de los años 70 con la operación de un casino y continuó en los 80 y 90
con una ininterrumpida expansión en la industria hotelera. Y después
de cuatro décadas de crecimiento exponencial, la compañía sigue evo-
lucionando. ¿Su próximo emprendimiento? El tiempo compartido.
En 1975, Martínez comenzó con el Casino de Viña del Mar ubi-
cado en el famoso balneario chileno, cercano al puerto de Valparaíso, la
segunda ciudad más grande del país, y en la década de los 90 adicionó
más casinos a su corporación. En 1997, diversificó su emprendimiento
a la operación hotelera. Después de esto, el negocio avanzó rápida-
mente y, en el 2009, las acciones de Enjoy fueron admitidas a cotización
en la Bolsa de Valores de Santiago.
“Desde su primer casino al día de hoy, los productos de Enjoy en
Latinoamérica se han multiplicado y personalizado de manera increíble,
con el fin de satisfacer las necesidades de los diferentes tipos de clien-
tes”, expresa Eliseo Gracia Martínez, director de hospitalidad y casinos
de Enjoy.
El próximo paso
El lanzamiento de una división vacacional fue la progresión lógica para
la compañía hotelera; casi un eufemismo dado que Enjoy, antes de su
expansión al tiempo compartido, ya estaba operando 10 propiedades.
“Desarrollamos un negocio hotelero muy exitoso, con un creci-
miento continuo en los últimos años e importantes mejoras en nuestro
modelo de servicio al cliente y la experiencia en general. Gracias a
esto, la marca Enjoy disfruta de un gran valor en Sudamérica”, conti-
núa Gracia.
Por supuesto, tener un nombre conocido en Sudamérica posee
ventajas. Con el reconocimiento de la marca se logra un tremendo
desarrollo en la base de clientes, lo que se manifiesta en el millón y
medio de miembros de Enjoy Club. Su programa de lealtad conecta
las variadas ofertas de los complejos de Enjoy con valiosas alianzas,
entre ellas, aerolíneas, alquileres de automóviles y bancos lo que, a su
vez, provee a sus miembros acceso total a un mundo de entretenimiento
y beneficios.
El ofrecimiento de tiempo compartido es un producto basado en
puntos con derecho a uso por 15 años. El costo del nivel inicial de Enjoy
Vacations es de un promedio de US$12.000. “Un paquete ampliado
de membresía, llamado Enjoy Vacations Plus, estará disponible por
un valor cercano a los US$20.000. Todos son muy flexibles”, él explica.
“Usted puede usar sus puntos para alojamiento pero también para
diferentes servicios y productos, como comidas y bebidas en los res-
taurantes, boletos para eventos, recompensas en los casinos y más”,
agrega Gracia.
En 2017, Interval International fue seleccionado como el proveedor
de intercambios para la base de miembros de Enjoy, abriéndoles la
puerta a unmundo de opciones vacacionales y otros valiosos beneficios.
Diversión de servicio completo
Independiente del nivel de afiliación que los consumidores adquieran
o el destino que elijan visitar, una cosa es segura: todos los complejos
Enjoy están construidos para ofrecer diversión.
De Antofagasta a Viña del Mar, de San Andrés a Santiago, estas
propiedades no se caracterizan por su bajo perfil; lo cual no significa
que no sean ideales para familias. Eso sí, estos complejos pueden no
ser la mejor alternativa para aquellos vacacionistas en busca de una
tarde tranquila y reposada.
Los casinos fueron la base sobre la cual se fundó la compañía y, por
lo tanto, los juegos de apuestas continúan siendo un orgulloso elemento
central de todos sus desarrollos, salvo dos. Y no estamos hablando
de unas cuantas máquinas tragamonedas y una mesa de póker en
la esquina del salón principal. El casino Enjoy Chiloé en Castro, Chile
—el establecimiento más pequeño de la compañía— tiene 230 máqui-
nas tragamonedas y 17 mesas de apuestas. En términos de números
simples, Enjoy Viña del Mar se lleva el título del casino más grande de
Enjoy, con 1.500 máquinas de juego y 68 mesas.
Si bien es un gran atractivo para los jugadores, es solo el comienzo.
Cuando Enjoy entró en la industria de los juegos de apuesta con sus
casinos, sin duda generó opiniones positivas y la lealtad de los clientes,
no obstante, no se puede pasar por alto la gran evolución que desde
entonces ha tenido el paquete completo.
Gracia dice que las 10 propiedades operan más de 60 restaurantes
y bares. Además, una piscina y un spa son parte del equipo estándar en
todas las propiedades Enjoy. La mayoría tiene una piscina de hidroma-
saje y cinco de ellas cuentan con un club nocturno OVO, el concepto
disco distintivo de Enjoy, donde los clientes encuentran popular música
bailable con DJ invitados y variadas fiestas temáticas, hasta altas horas
de la madrugada.
Es una historia de éxito que bien podría ser el tema de una película — se trata de un empresario con un sueño
que construyó, por sí solo, un imperio continental. Es el caso de Enjoy Casino & Resort, una corporación
multinacional de la industria hotelera, con base en Santiago, Chile y cuya trama no es un cuento de hadas.
ENJOY CONRAD, PUNTA DEL ESTE, URUGUAY
HOTEL DEL VALLE, ENJOY SANTIAGO, RINCONADA,
VALPARAÍSO, CHILE
HOTEL DE LA ISLA, ENJOY CHILOÉ, CASTRO,
ISLA DE CHILOÉ, CHILE
POR J.B. BISSELL
Compañía de entretenimiento sudamericana
incorpora el tiempo compartido
a su empresa multinacional