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calor, obtener suministros y disfrutar de cierta interacción social”.
Además, los empleados que habían sufrido pérdidas a causa de
los temporales recibieron ayuda por medio del Fondo de Socorro de
ILG, monto que sobrepasó los US$500.000. Hasta la fecha, unos 500
empleados de Saint John, Puerto Rico y otras localidades han recibido
donaciones. También se ofreció terapia profesional a quienes sufrieron
estrés a causa de los eventos.
Waltrip llegó a Gattlinburg la mañana siguiente al incendio donde
encontró 652 de las 1.071 unidades reducidas a cenizas y un personal
todavía en estado de
shock
. “Era como estar caminando en medio de
un grupo de soldados después que han sobrevivido una batalla. Decidí
ponerlos a trabajar para distraerlos de la tragedia y darles esperanza.
Les dije: 'Estamos a 29 de noviembre, vamos a abrir antes de Navidad'.
Básicamente, pusimos a todo el equipo a trabajar y en 10 días abrimos
el complejo con 350 unidades”, él comenta.
Socios tras bastidores
Mientras tanto, Interval International
®
tuvo la tarea de cancelar miles de
intercambios de miembros, en una variedad de complejos afectados por
los temporales.
Soraya Gonzáles, vicepresidenta de asistencia a complejos y ser-
vicios a clientes de Interval, puso a su personal —que también había
tenido su propio encuentro con Irma— a trabajar contactándose con los
complejos, muchos de ellos aún sin electricidad, con el fin de obtener
noticias sobre su situación. Luego, enviaron mensajes electrónicos a
los viajeros que planeaban visitar las propiedades afectadas, con infor-
mación sobre qué hacer.
“Gracias a nuestros planes de preparación para encarar este tipo de
situaciones pudimos ofrecerles opciones, ya sea para cancelar, cambiar
las fechas o los destinos de sus viajes”, comenta Tedwyn Pérez, gerente
de correspondencia de servicio al cliente de Interval.
Pero esto no es todo. Hay que destacar que el centro de datos de
Interval se encuentra ubicado en un lugar geográfico fuera del alcance
de huracanes y que cuenta con sistemas redundantes y redes multipor-
tadoras de voz y datos. Las llamadas que llegan
a los Centros de Servicio al Cliente se redirigen a
asesores en zonas no afectadas. De esa manera,
la compañía está siempre en funcionamiento.
Regreso a la escena
Durante los meses de recuperación, los complejos
continúan comunicándose con sus propietarios
y huéspedes. “Haremos todo lo que esté a nuestro
alcance para que Saint John vuelva a ser el gran
destino turístico de antes, La mayoría de los
propietarios están ansiosos de regresar”, dice
Thomas.
Mientras recorría la propiedad de Westgate,
en Gatlinburg, casi completamente reconstruida
un año después del incendio, Waltrip comentó:
“La satisfacción más grande es ver las miradas
de la gente, sabiendo que hace un año no sabían
del futuro de sus familias o de sus trabajos.
Superamos no solo el fuego, sino que salimos
más fortalecidos que antes”.
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Siete pasos claves al diseñar la
planificación ante desastres
Esta lista —en ningún caso integral— puede servir de
ayuda a un complejo al iniciar un proceso de planificación/
actualización de un plan de preparación vigente.
1
Consultar con expertos.
Se puede incluir profesionales en
evaluación de riesgos, compañías de seguro y de seguridad,
equipos de primera respuesta y de recuperación.
2
Asegurar que los sistemas estén a salvo.
Crear copias
de las bases de datos y archivos, y almacenarlos fuera de la
propiedad.
3
Ampliar las comunicaciones.
Tener enlace de empleados
y huéspedes, incluidas sus familias, policía local, agencias
gubernamentales —y también de Interval International para
obtener ayuda en la cancelación o creación de nuevos itinerarios
para sus intercambios.
4
Desarrollar procedimientos de evacuación.
Establecer
salidas, rutas y áreas de reunión para evacuados y crear un
método para verificar la presencia de todos.
5
Identificar refugios.
Designar un lugar de reunión seguro en
la propiedad, así como en las cercanías. Tener un sistema eficiente
que permita distribuir camas plegables, frazadas, radios a pila,
alimentos y agua luego del evento y por unas 72 horas después
del mismo.
6
Capacitar a los empleados.
Proveer listas de control, mapas
de las salidas de emergencia, procedimientos de seguridad y
entrenamiento para la evacuación de huéspedes y la desconexión
de equipos.
7
Proveer una red de protección para los empleados
Ofrecer apoyo económico y emocional, empleo, cuidado médico
y otros servicios para ayudar a los empleados y sus familias a
recuperarse después del suceso y a rehacer sus vidas.
Los empleados de ILG participaron en una campaña para recolectar alimentos y otros artículos de
primera necesidad para los empleados de complejos en Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU.
La función del STK Publisher
facilita la creación de
presentaciones de venta
personalizadas y las envía a los
iPad de su equipo de venta con
un solo clic.
Lo suyo y lo nuestro.
Cargue sus archivos PDF, presentaciones PowerPoint y
fotos. Agregue un sitio web y unos cuantos videos de
YouTube o de Interval HD. No se olvide de incluir los
populares componentes de Interval como el Rastreador
de Intercambios y la Calculadora de Vacaciones. OK,
ahora
tiene la presentación perfecta.
Arrastre y suelte.
Desarrolle supresentaciónde venta en
la interfaz web fácil de utilizar del STK
Publisher (El Juego de Herramientas
de Ventas). Organícela de la manera
que desee. Es su historia de venta.
Usted
controla el mensaje.
Publique y comparta.
Haga clic y publique. Es así de fácil. Ahora todo
el equipo de venta podrá ver sus presentaciones
terminadas, además de tener acceso al Globo,
la
Guía de Complejos Turísticos
y todas las otras
funciones de la aplicación.
Así es como
captará la atención de los compradores
potenciales y cerrará las ventas.
STK Publisher